J. Zinedine, R. Claudia, and M. Remiasa, “PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA PADA REUSE INTENTION BUS PARIWISATA DI KOTA SURABAYA”, Jurnal Keuangan dan Bisnis, vol. 21, no. 2, pp. 116-133, Oct. 2023.