Rinamurti, Micheline, and Heri Setiawan. “PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PENDIDIKAN BERBASIS METODE ERGO-SERVQUAL DI PTS ‘XYZ’ ”. Jurnal Keuangan dan Bisnis 18, no. 2 (October 10, 2020): 102-124. Accessed July 19, 2025. https://journal.ukmc.ac.id/index.php/jkb/article/view/67.