Pengaruh Kualitas Layanan Produk Pembayaran Pendidikan Universitas Pamulang Pada Aplikasi Livin By Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Framework Pieces

Auli  Melania

doi:10.32524/saintek.v9i1.1985

Authors

Auli Melania Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32524/saintek.v9i1.1985

Keywords:

Pembayaran Pendidikan, Kerangka Kerja PIECES, Livin by Mandiri, Kualitas Layanan, Skala Likert.

Abstract

Pendidikan tinggi merupakan salah satu sektor yang sangat vital dalam mempersiapkan generasi penerus bangsa yang berkualitas dan berdaya saing. Sebagai lembaga penyelenggara pendidikan, universitas memiliki tanggung jawab untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, termasuk dalam aspek administrasi pembayaran, agar dapat menciptakan lingkungan pembelajaran yang efektif dan menyenangkan bagi mahasiswa. Proses pembayaran pendidikan yang efisien menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman mahasiswa di kampus. Salah satu solusi yang ditawarkan untuk mempermudah proses ini adalah aplikasi "Livin by Mandiri," sebuah produk dari Bank Mandiri yang menyediakan berbagai layanan perbankan, termasuk transaksi pembayaran pendidikan. Untuk menilai kelayakan aplikasi ini, analisis dilakukan dengan menggunakan Framework PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Services) yang berfokus pada berbagai aspek kinerja dan efektivitas aplikasi. Penilaian lebih lanjut menggunakan Skala Likert sebagai patokan nilai, serta teori Kaplan dan Norton untuk memberikan perspektif yang lebih dalam mengenai strategi penerapan dan dampak jangka panjang terhadap kualitas layanan pendidikan tinggi di Indonesia.

References

A. A. Ashadul Ushud, “Pelatihan Microsoft Excel Tingkat Lanjut Karyawan PT. Nutrisi Juara Asia,” KRESNA: Jurnal Riset dan Pengabdian Masyarakat, vol. 3, no. 1, pp. 86–94, 2023, doi: 10.36080/kresna.v3i1.54.

N. Ekawati and Y. A. Goenawan, “Analisis efektivitas sistem informasi karyawan akuntansi pada PT. Penggajian ESSEI Perbama,” Jurnal Penelitian, Pengembangan Ilmu Manajemen dan Akuntansi, vol. 24, no. 11, pp. 2790–2805, 2023.

I. Fawzy, S. Sumowo, and N. Saidah, “Pengaruh lokasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Stasiun Cafe Balung Jember,” Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), vol. 2, no. 1, p. 47, 2023, doi: 10.36841/jme.v2i1.2625.

D. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. 2019.

D. Kurniawati and R. K. Judisseno, “Penggunaan skala Likert untuk menganalisa efektivitas registrasi stakeholder meeting: Exhibition Industry 2020,” Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan MICE, vol. 10, no. 1, pp. 142–152, 2020.

I. Maryani and Z. A. Rizkah, “Analisa kualitas Digimos software terhadap kepuasan pelanggan PT. Indo Mat menggunakan metode PIECES framework,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 1, pp. 63–71, 2023.

H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna aplikasi SAKTI dengan PIECES framework,” Indonesian Treasury Review, vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.

M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode PIECES framework pada tingkat kepuasan pengguna sistem informasi perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,” Bina Insani ICT Journal, vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.

A. S. Putri, J. N. U. Jaya, and H. A. Akbar, “Analisis kepuasan pelayanan Go-Food menggunakan PIECES framework pada mahasiswa/i STMIK BI,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 3, p. 556, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i3.4109.

R. Rahman, E. Kondoy, and A. Hasrin, “Penggunaan aplikasi Quizizz sebagai media pemberian kuis dalam meningkatkan motivasi belajar mahasiswa,” JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), vol. 4, no. 3, pp. 60–66, 2020, doi: 10.58258/jisip.v4i3.1161.

R. N. Rambe, F. Z. Vadinda, and M. Rifany, “Implementasi Google Form terhadap kegiatan seminar literasi tadris bahasa Indonesia FITIK UIN SU Medan,” Upaya, vol. 2, no. 2, pp. 1–9, 2023.

N. Saragih and H. Sihotang, “Pelatihan aplikasi MS SPSS dalam pengolahan data sekunder penelitian bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan,” Kaizen: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat, vol. 1, pp. 64–73, 2023.

M. S. Safarudin, “Analisis kepuasan pengguna marketplace Tokopedia dengan metode PIECES di Tokopedia Community Batam,” Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi, vol. 1, no. 1, pp. 109–114, 2018.

O. Soleh, R. L. Lestari, and T. M. Sabalidowati, “Evaluasi sistem laporan pertanggungjawaban dengan kerangka PIECES pada bidang TIK Kominfo Kota Tangerang,” Seminar Nasional Teknologi Informasi, pp. 111–116, 2020.

A. Zuluzmi, “Pengaruh kualitas sistem aplikasi, user experience, dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna,” 2023.