Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Wifi Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia Wilayah Sumatera Selatan
DOI:
https://doi.org/10.32524/jkb.v20i2.598Abstract
The purpose of this study to examine the effect of service quality and satisfaction on customer loyalty P.T. IndiHome. The test was conducted on 83 people with non-probability sampling technique, while the sampling used incidental sampling using the Slovin formula. Calculations The analysis technique was performed using normality test, t test, F test, multiple linear regression and determination test. The results of this study indicate the quality of service and satisfaction is good but still need to improve the speed and accuracy in handling customer complaints. Simultaneously service quality and satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty at PT Telekomunikasi Indonesia (WITEL) South Sumatra, where the calculated F value with a significant value .
Keywords: Service Quality, Satisfaction, Customer Loyalty.
References
Amstrong, K. d. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Basu Swastha, D. (1999). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 14, 18-23.
Basuki. (2016). Analisis Regresi dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis. Jakarta: Rajawali Press.
Dharmmesta, B. S. (1999). LOYALITAS PELANGGAN: SEBUAH KAJIAN KONSEPTUAL. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 14(3).
Griffin. (2016). Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: PT.Erlangga.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Irawan. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elexmedia.
Kasmir. (2011). Analisis Laporan Keuangan . Jakarta: PT.Raja Grafindo.
Lupiyoadi.Rambat.(2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Muhammad Ali Mustofa, H. B. (2018, September). Pengaruh Citra Perusahaan Dan KepuasanTerhadap Loyalitas Pelanggan Jasa IndihomediLumajang. Jurnal Riset Manajemen, 1(2), 58. Retrieved from http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm
Nursya'Bani. (2006). Manajemen Kualitas Perpekstif Global. Yogyakarta: PT.Ekonesia.
Palilati, A. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan.
Palilati, A. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal manajemen dan kewirausahaan, 9(1). doi:https://doi.org/10.9744/jmk.9.1.pp.%2073-81
Selvy Normasari, S. K. (2013, Desember). Penaguh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 3.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono.Fandy. (2012). Manajemen Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia.
Tjiptono.Fanfy. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
(Palilati, Pengaruh Nilai Pelanggan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan, 2007)
_1.png)
